Arkhe Originals olarak müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen adımları izleyerek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Koşulları
- İade etmek istediğiniz ürün, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edilmelidir.
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Etiketleri koparılmış, yıpranmış, ya da hasar görmüş ürünler iade alınamaz.
- İç giyim ürünlerinde hijyen sebebiyle iade kabul edilmemektedir.
2. İade Talebi Oluşturma
- İade talebinizi oluşturmak için, sipariş numaranızla birlikte [şu e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçin.
- İade etmek istediğiniz ürünün nedenini belirtmeniz, bize hizmetlerimizi geliştirmemiz açısından yardımcı olacaktır.
3. Ürünün Gönderilmesi
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturasını ekleyerek aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz: [Adres Bilgisi]
- Ürün iadesi kargo ücreti müşteriye aittir, ancak hatalı veya kusurlu ürünler için iade kargo ücreti Arkhe Originals tarafından karşılanır.
- Kargo gönderim belgesini saklamanız, iade sürecinin takibi açısından önemlidir.
4. İadenin Değerlendirilmesi
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir.
- İade onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir. Geri ödemenin yapılacağı süre, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
5. Ücret İadesi
- İade edilen ürünlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilecektir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, ilgili karta yapılacaktır.
- İade edilen tutar, ürün bedelini ve varsa teslimat ücretini kapsamaktadır.
6. Değişim
- Ürün değişimi yapmak isterseniz, önce mevcut ürünü iade edip, ardından yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir. Değişim işlemleri için aynı iade prosedürü uygulanır.
7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- 14 günlük yasal iade süresi dışında yapılan iadeler.
- Orijinal ambalajı, etiketi eksik, hasarlı ya da hijyenik olarak sakıncalı ürünler (iç giyim vb.).
- Kampanya veya indirimli olarak satılan ürünlerde özel şartlar geçerli olabilir.
8. İletişim
- İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için info@arkheoriginals.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.